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姓名： 余大洪
领域： 市场营销  客户服务  运营管理  品牌管理  领导艺术 
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移动运营商内部管理存在的16个问题 2008-01-02

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我给移动运营商做营销管理培训中发现的普遍问题：

    营销部门策划的方案，得不到下面的认同和执行只重视结果管理，忽视员工执行的过程只给员工指标，但却不告诉他们该如何去做营销部门设计产品缺少市场依据，脱离竞争和客户需要套餐太多太乱，规则太复杂套餐说停就停，理由滑稽SP管理混乱，欺骗顾客的事时有发生终端采购的质量控制不严格，终端服务问题影响客户满意前后台关系协调不够，一线大客户部门工作开展缺少系统支持各业务口同一问题口径不统一，导致客户不满面对同一客户会出现多个报价，导致客户钻空子、公司声誉受影响直销员与合作厅争利一味打价格战，忽视差异化的品牌产品和服务做不好就罚，缺少甚至没有奖励同工不同酬现象非常严重临时性任务太多，疲于应付
类别：市场策略 |   浏览数(2108) |  评论(0) |  收藏

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